Retours et remboursements de vos décors végétaux

Le droit de rétractation vous permet de changer d’avis après un achat en ligne, sous certaines conditions. Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent à l’offre : la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute démarche, référez-vous à l’espace client du vendeur indiqué pour votre commande.

Retrouvez la commande et les consignes de retour dans l’espace client du vendeur.
Faites part clairement de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
Renvoyez le produit selon les modalités indiquées, au plus tard 14 jours après avoir informé le vendeur.
Conservez la preuve de votre demande et de l’envoi jusqu’au traitement du remboursement.

Le délai de rétractation et ses exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Une plante en pot, un bouquet ou un décor végétal artificiel choisi parmi des modèles standard n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait de sa nature décorative.

Des exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer. C’est notamment le cas d’un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple une composition réellement réalisée sur mesure. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne certains biens livrés scellés, qui ne peuvent être renvoyés après ouverture. Elle ne s’applique pas automatiquement aux fleurs et plantes artificielles : vérifiez la situation précise et les conditions de l’offre.

Faire la demande auprès du vendeur

Dans l’espace client du vendeur, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation ou de retour proposée. Exprimez sans ambiguïté votre souhait de vous rétracter ; si un formulaire est mis à disposition, vous pouvez l’utiliser. Respectez ensuite les indications de retour et le délai applicable. Les conditions de l’offre précisent les modalités pratiques ainsi que les éventuels frais de renvoi. Si vous hésitez sur le choix ou l’usage d’un produit, les conseils du Carnet végétal peuvent vous aider, mais une demande de rétractation doit être adressée au vendeur.

Préparer le produit et son emballage

Manipulez la plante, le bouquet ou le décor avec soin, juste assez pour en vérifier la forme, les dimensions et l’aspect. Évitez de couper des éléments, de défaire inutilement les attaches ou d’endommager les feuillages et les fleurs. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une diminution de sa valeur, que le vendeur peut prendre en compte. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition générale du droit de rétractation ; il reste toutefois utile pour protéger les tiges, les feuilles, le pot et les éléments décoratifs pendant le renvoi. Replacez les pièces et accessoires reçus et emballez l’ensemble avec précaution.

Remboursement ou produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe avec le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Les frais de livraison initiaux correspondant à l’option standard sont également concernés, selon les règles applicables. Consultez l’espace client pour suivre le traitement.

Si le produit présente un défaut, par exemple une tige cassée ou un pot endommagé, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. La garantie légale de conformité s’applique aux biens neufs pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut aussi être invoquée selon la situation. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée.

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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026